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2006年03月04日

[ 01 ホットでクールな社長達 ]

感動

BWCの役員会でご一緒している木内さんです。赤門ご出身で、 大手の損害保険会社のご勤務。

木内さんから面白い話を聞きました。

天使のブラで有名なトリンプの吉越社長のお話です。 こんな方です。

（吉越様、池津さま、 お写真使わせて頂きました。）

トリンプは早朝会議がとても有名です。本になっているほど。 私もなにかのTV番組で知りました。社長以下毎朝30-50名のマネージャーが出席し、即断即決、そして全国の拠点に放送されているそうで、 全社員2,776名がその模様を共有できるとか。ある時は叱責され、あるときは励まされ、課題解決を重ねていきます。

あることで木内さんがトリンプの吉越社長を訪問して、たまたま家に帰ってから奥様に話したそうです。かくかくしかじか。すると奥様が、

「そうそう、 この間トリンプのお店で買い物したんだけど、店員さんが商品をお店の出入り口まで持って出てくれて、 最後にすごく丁寧にお礼を言ってくれたわ。ああいう対応は結構なブランド店ではよく見るけど、ちょっとビックリしたわよ。」

なるほど、と木内さんはまた感心して、吉越社長に訪問のお礼かたがた、奥様のコメントをメールでお伝えしたそうです。

ここからがスゴイ。

なんと吉越社長からメールで今度は木内さんに依頼が。

「いつ、どこの店で、 その店員は何という名前だったか教えて欲しい。」

と、こう来た。奥様の覚えている範囲でお答えすると、社長は担当者を電話で追いかけて、直接お礼を言ったそうです。

「先日当社を訪問してくれた方の奥様からお褒めの言葉を頂いた。○月○日、あなただそうだね。素晴らしい対応だった！と言うことだよ。良かったね。」

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このやりとりで少なくとも4人感動してます。

顧客側の木内さんの奥さんと木内さん。で、 担当していた社員の方。思いがけず嬉しかったはず。

で、俺。　　なんとまぁ、細やかな心配り。うーん、心打たれるなぁ。

前述の早朝会議はもう20年近く継続しているそうです。 この会議が意味のあるモノだと頭で理解することは殆どの人ができると思うのですが、 この会議のマネをして20年近く続けられる人は殆どいないでしょう。

感動しました。トリンプ、素晴らしい会社、素晴らしいリーダーですね。

俺もユーザーになろうかな。（爆）

投稿者 tatsuow : 2006年03月04日 06:37